商城县创新构建“线上远程帮 线下专窗代 服务无死角”智慧办税新格局

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2022年，商城县税务局以纳税人缴费人为中心、以智慧税务为支撑的税收服务新体系，创建“线上远程帮 线下专窗代 服务无死角”智慧办税新格局，实现“问办协同”服务体系，快速响应纳税人缴费人诉求，提升纳税人缴费人满意度和获得感，促进全县税收营商环境不断优化。

建设“智慧办税之家”

依靠科技赋能，从办税服务厅硬件设施升级提档入手，打造“业务全覆盖、服务全流程、办税全天候、区域全功能、管理全职能”智慧办税新体验。选配综合素质高、业务能力强的6名业务骨干团队担任远程帮办轮流坐席人员及业务集中处理中心，提供“不打烊”服务，设立2个远程帮办坐席窗口，打造“红城税悦”云税直播间，配齐智能交互摄像系统、内外网信息互通计算机等硬件设施，依托电子税务局配合上线远程帮办功能、升级安装远程帮办系统，推广可视化端口，纳税人在家或在公司登录电子税务局即可接受远程指导，足不出户即可享受贴心专业辅导。

打造“纳税服务品牌”

发挥“红城税悦 满心满意”纳税服务品牌引领作用，探索组建业务过硬、服务一流的“纳税服务联盟”。根据本地纳税人缴费人群体特征，做好税收志愿者招募工作，扩大税收志愿服务团队规模，通过豫税通税企沟通平台、本地媒体等方式发布招募代办窗口志愿者通知，组建代办专家团队，建立“代办专窗”。招募20余名税务服务代办体验师，组建5名青年税干的“税小二”代办代表，根据纳税人缴费人授权、代办员全权负责业务受理和材料转交，跟进和反馈办理结果，实现“一站式代办服务”1512次。通过聚焦纳税人个性化需求，完善针对老年人、残疾人等特殊人群的线下服务工作机制和服务措施，推动代办特色化服务，志愿者“多跑腿”，让纳税人“少跑路”，提升纳税服务水平，解决企业、群众办事难问题。

营造“和谐征纳关系”

拓展“非接触式”办税，提供“远程帮办”服务，实现“问办合一”，运用“云税直播间”“纳税人学堂”线上开展视频政策宣讲16次，利用自行开发的“红绿码”微信小程序向企业“一对一”精准推送税费政策3000余户次。建设群众家门口的“自助办税微厅”，县城内第四家智慧办税微厅正式启用，打造“5分钟办税服务圈”，实现24小时线上服务“不打烊”。组织开展“问需求、送服务、优环境”专项活动，收集解决纳税人疑难问题，为991户纳税人送去年度减税降费红利账单。

“下一步，我们将在有效降低纳税时间和质效上下功夫，实现办税缴费模式向‘线上自办帮办为主、线下协助代办为辅、两手均抓齐头并进’服务新模式转变，巩固‘非接触式’办税缴费服务成果，争创商城税务贴心服务新品牌。”商城县税务局党委书记、局长董立峰表示。（李根伟 吴文狄余鹏飞）

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