创新服务模式 让患者出院“零跑腿”

如何解决住院患者办理出院手续时排队时间长、流程复杂、往返奔波等问题？7月26日，雅安市人民医院（四川大学华西医院雅安医院）（以下简称：市人民医院）“智慧床旁结算”服务上线启动仪式的举行，就将有效解决这一问题。

市人民医院“智慧床旁结算”系统是全市医疗机构推出的首个床旁结算工具。该服务上线后，患者只需要在病房结算自助机上按指引进行身份识别后，就可进行医保结算、费用补退，完成出院结算手续的办理。

(资料图片)

医务工作者协助出院患者开展“智慧床旁结算”

改变传统出院结算模式

传统的出院结算方式存在许多不便。患者出院时，医生当日开具出院证，患者需要凭出院证到住院窗口，现场进行医保报销与费用结算。这样一来，患者出院时间较为集中，但收费窗口有限，患者时常需要排队等候。如果遇到一些疑问，还需要在科室窗口间来回往返跑路，就医体验瞬间打了折扣。

当日，市人民医院“智慧床旁结算”服务上线，将结算服务布局到患者“随手可及”的地方。患者只需要在各个病房床旁结算自助机上，按照指引进行身份识别、医保结算、费用补退，即可办理出院结算手续，无须往返跑和排队。此举极大提高了患者就医便捷性和舒适度，也显著提升了医院的工作效率和服务质量。

启动仪式上，市人民医院医务工作者还进行了现场演示，协助出院患者办理出院手续，手把手教他们使用结算自助机。

“首先点击‘住院业务’，再点击‘出院结算’，听到‘嘀’的一声就可以了……”在医务人员全程耐心指导下，出院患者郑显华只用了两分钟就办理完全部出院手续。

“考虑到很多患者可能不会使用结算自助机，我们护士站的工作人员还会全程协助指引，出院患者无须担心操作问题。”市人民医院中西医结合康复科护士长周瑜表示。

增加结算自助机投放量

随着信息技术的飞速发展，智能化、数字化已成为时代潮流，医疗行业也与时俱进，借助科技力量提升服务质效。

市人民医院一直注重提升患者就医体验，借助信息技术的力量不断强化服务管理、优化服务流程。此次“智慧床旁结算”服务的推出，旨在改善患者的就医体验，提升医院的现代化管理水平，创新服务模式，变被动服务为主动服务，打通患者出院结算的“最后一公里”。

“我们前段时间就投入结算自助机开始试用，出院患者的反响都不错，今天就正式上线启用。”当日，市人民医院副院长、医学博士盘如刚表示，目前全院有4台结算自助机，计划下半年市人民医院还将投放更多结算自助机，基本实现医院全覆盖，进一步助力出院患者快速结算。

“智慧床旁结算”服务的功能不仅有出院结算，还拥有预交金缴纳、银行卡登记/修改、检验报告、费用清单查询等，同时具备全流程后台化、全流程电子化特点。

其中，全流程后台化表现为：床旁结算模式下所有医保审核环节、信息调取环节、费用结算环节、信息反馈环节均在后台进行实时处理，提高办理速度，将患者等待时间大幅缩短。全流程电子化表现为：床旁结算系统匹配身份证、电子健康卡、电子医保卡等电子凭证识别功能，无须携带实体卡。出院结算后生成电子发票、电子费用清单，电子支付结算表供患者查询下载，患者再也不会因为资料遗失而苦恼，实现了结算完成即可回家。

记者彭艳霞

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